[설비 유지관리 2부]설비 유지관리 시장의 변화: 문제 해결을 위한 로드맵

설비 유지관리 용역 문제점의 해법

대한민국 설비 유지관리 용역 시장의 고질적인 문제점들을 해결하기 위한 구체적인 해법을 제시합니다. 발주처와 용역사가 상생하며 지속 가능한 서비스 품질을 확보하고, 나아가 정보통신 설비 유지관리 분야의 미래를 위한 초석을 다지는 방안에 대해 심층적으로 다룹니다. 본 글은 총 3부작 중 두 번째 이야기로, 현실적인 개선 방안에 초점을 맞춥니다.

✅ 검증된 정보

이 정보는 설비 유지관리 전문가 및 정책 연구기관의 최신 자료를 기반으로 작성되었습니다. 최종 업데이트: 2025년 8월

지난 1부에서는 대한민국 설비 유지관리 용역 시장이 직면한 발주처와 용역사 양측의 문제점들을 살펴보았습니다. 최저가 입찰 관행, 전문성 부족, 성과 평가의 모호함, 그리고 인력난과 과도한 업무 부담은 현 시장의 고질적인 병폐로 작용하고 있습니다. 이제 2부에서는 이러한 문제들을 극복하고, 지속 가능하며 고품질의 설비 유지관리 서비스를 위한 현실적인 해법을 모색하고자 합니다. 발주처와 용역사가 상생의 길을 찾아 함께 발전할 수 있는 방안들을 구체적으로 제시합니다.

발주처의 역할 재정립: 가치 기반의 계약과 투명한 평가 💡

 

발주처는 단순히 비용을 지불하는 주체가 아닌, 서비스의 질을 결정하고 시장의 변화를 이끄는 핵심적인 역할을 수행해야 합니다.

💡 주목!

최저가 입찰 방식에서 벗어나, 기술력과 전문성을 기준으로 하는 '협상에 의한 계약' 방식 도입이 시급합니다.

• 최저가 탈피 및 가치 기반 계약 도입: 단순히 가장 낮은 가격을 제시하는 용역사가 아닌, 기술력, 전문성, 경험, 제안 내용을 종합적으로 평가하여 최적의 용역사를 선정하는 '협상에 의한 계약' 방식 도입이 필요합니다. 이는 고품질 서비스에 합당한 대가를 지불하고, 용역사가 인력 양성과 기술 개발에 투자할 수 있는 기반을 마련해줍니다.
• 전문성 강화 및 내부 역량 확보: 발주처 내부적으로 설비 유지관리에 대한 이해도를 높이고, 전문 인력을 양성해야 합니다. 외부 교육 지원, 관련 분야 전문가 자문, 또는 전담 부서 신설 등을 통해 용역사의 제안을 효과적으로 평가하고, 서비스 이행을 감독할 수 있는 역량을 갖추는 것이 중요합니다.
• 객관적이고 명확한 성과 평가 기준 마련: 고장 발생률, 긴급 출동 시간, 예방 점검 이행률, 설비 수명 연장 기여도 등 구체적이고 측정 가능한 성과 지표를 계약서에 명시해야 합니다. 정기적인 성과 리뷰를 통해 용역사의 서비스 수준을 투명하게 평가하고, 인센티브 또는 패널티를 부여하여 지속적인 품질 개선을 유도할 수 있습니다.
• 스마트 유지관리 시스템 도입 검토: IoT 센서, 빅데이터 분석, AI 기반 예측 유지보수 등 스마트 기술을 활용하여 설비 상태를 실시간으로 모니터링하고, 잠재적 고장을 예측하여 선제적으로 대응하는 시스템 도입을 검토해야 합니다. 이는 발주처의 관리 효율성을 높이고, 용역사의 업무 부담을 줄여줍니다.

용역사의 체질 개선: 전문성 강화와 기술 투자 🚀

 

용역사는 단순한 인력 공급을 넘어, 고부가가치 서비스를 제공하는 전문 기업으로 거듭나야 합니다.

용역사의 주요 개선 방안

개선 분야	세부 방안	기대 효과
인력 양성	정기적인 기술 교육, 자격증 취득 지원, 경력 개발 프로그램	숙련 인력 확보, 서비스 품질 향상, 이직률 감소
기술 투자	예측 유지보수 솔루션 도입, IoT/AI 기반 시스템 활용	고객 만족도 향상, 업무 효율 증대, 경쟁력 강화
서비스 고도화	데이터 기반 리포팅, 설비 수명 주기 관리 컨설팅 제공	차별화된 경쟁력 확보, 신뢰도 증진, 부가가치 창출

• 인력 양성 및 복지 개선: 인력난 해소를 위해 내부 교육 프로그램을 강화하고, 직원들의 역량 개발을 위한 자격증 취득 지원, 선진 기술 교육 등을 적극적으로 제공해야 합니다. 또한, 합리적인 임금과 복지 혜택을 통해 직원들의 근무 만족도를 높이고, 이직률을 낮춰 숙련 인력을 안정적으로 확보해야 합니다.
• 기술 투자 및 스마트 유지관리 시스템 활용: 최신 기술 동향을 파악하고, 예측 유지보수 솔루션, IoT 기반 센서, AI 분석 도구 등을 적극적으로 도입하여 업무 효율성을 극대화해야 합니다. 이는 설비의 이상 징후를 조기에 감지하고, 고장을 예방하여 더욱 안정적인 서비스를 제공하는 기반이 됩니다.
• 데이터 기반의 서비스 고도화: 단순히 점검 및 수리 이력 관리를 넘어, 설비 데이터를 분석하여 최적의 유지보수 주기를 제안하고, 에너지 효율 개선 방안을 제시하는 등 데이터 기반의 컨설팅 서비스를 제공해야 합니다. 이는 발주처의 자산 가치를 높이고, 용역사의 전문성을 입증하는 효과적인 방법입니다.
• ESG 경영 실천: 환경(Environmental), 사회(Social), 지배구조(Governance) 요소를 고려한 경영을 실천하여 기업의 사회적 책임을 다하고, 지속 가능한 성장을 추구해야 합니다. 이는 기업 이미지 제고는 물론, 우수 인력 유치에도 긍정적인 영향을 미칩니다.

자주 묻는 질문 ❓

 

Q. 가치 기반 계약은 어떻게 도입할 수 있나요?

A. 최저가 입찰 대신 기술 제안서 평가 비중을 높이고, 정량적·정성적 평가 지표를 명확히 하여 용역사의 전문성과 역량을 기준으로 계약을 체결해야 합니다.

Q. 용역사 인력난 해소를 위한 실질적인 방안은 무엇인가요?

A. 정부 차원의 직업 훈련 지원 확대, 적정 용역비 보장을 통한 임금 현실화, 그리고 용역사의 복지 개선 및 경력 개발 프로그램 도입이 병행되어야 합니다.

📋 핵심 요약

 

발주처 개선: 최저가 탈피, 가치 기반 계약, 내부 전문성 강화, 객관적 성과 평가, 스마트 시스템 검토.

용역사 개선: 인력 양성, 복지 개선, 기술 투자, 데이터 기반 서비스, ESG 경영.

궁극적 목표: 발주처와 용역사의 상생을 통한 지속 가능한 고품질 설비 유지관리.

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