[설비 유지관리 3부]ICT 설비, 과거 답습을 넘어 미래형 유지관리로!

정보통신 설비 유지관리 용역의 미래

빠르게 발전하는 정보통신 설비의 유지관리 용역이 기존 설비 용역의 문제점을 답습할 우려를 진단하고, 이를 극복하기 위한 혁신적인 해법을 제시합니다. 인공지능(AI), 사물 인터넷(IoT) 등 첨단 기술을 활용한 예방적 유지보수와 데이터 기반의 효율적인 관리 시스템 구축 방안에 대해 심층적으로 다룹니다. 본 글은 총 3부작의 마지막 이야기로, 미래 지향적인 해결책을 제시합니다.

✅ 검증된 정보

이 정보는 정보통신기술(ICT) 및 스마트 빌딩 전문가의 자문과 최신 기술 동향 분석을 기반으로 작성되었습니다. 최종 업데이트: 2025년 8월

지난 1부에서는 대한민국 설비 유지관리 용역의 현주소와 문제점을, 2부에서는 발주처와 용역사의 상생을 위한 해법을 논의했습니다. 이제 3부에서는 특히 중요성이 커지고 있는 정보통신 설비 유지관리 용역에 초점을 맞춥니다. 네트워크 장비, 서버, 보안 시스템, 스마트 빌딩 솔루션 등 정보통신 설비는 그 특성상 더욱 높은 전문성과 즉각적인 대응을 요구합니다. 과연 정보통신 설비 유지관리 용역이 기존 설비 용역의 고질적인 문제점을 답습할 것인가, 아니면 새로운 기술과 접근 방식으로 미래의 유지관리 표준을 제시할 수 있을까요?

정보통신 설비 유지관리, 기존의 답습 우려 🤔

 

정보통신 설비는 물리적 설비와는 다른 특성을 가짐에도 불구하고, 기존 유지관리 용역의 문제점들을 답습할 우려가 있습니다.

💡 주의!

정보통신 설비의 특성을 고려하지 않은 유지관리 계약은 심각한 보안 및 운영 문제를 야기할 수 있습니다.

• 전문성 부족 및 기술 이해도 미흡: 정보통신 설비는 빠르게 변화하고 복잡한 기술 스택을 가집니다. 발주처가 이러한 기술에 대한 깊이 있는 이해 없이 기존 설비 용역과 동일한 방식으로 계약을 진행할 경우, 용역사의 전문성을 제대로 평가하기 어렵고, 형식적인 유지보수에 그칠 수 있습니다.
• 보안 취약성 방치 우려: 정보통신 설비는 사이버 보안에 매우 취약합니다. 최저가 입찰로 인해 용역사가 숙련된 보안 전문가를 고용하지 못하거나, 최신 보안 업데이트 및 패치를 적시에 적용하지 못할 경우, 해킹 등 심각한 보안 사고로 이어질 위험이 있습니다.
• 선제적 대응의 부재: 정보통신 시스템의 장애는 즉각적으로 막대한 피해를 초래할 수 있습니다. 그러나 기존 설비 유지관리와 같이 사후 대응 중심의 계약이 이루어진다면, 장애 발생 후 복구에만 급급하여 서비스 중단 시간 증가 및 데이터 손실과 같은 치명적인 결과를 초래할 수 있습니다.
• 성과 평가의 난해성: 정보통신 설비의 성능과 안정성은 다양한 요소에 의해 좌우되며, 이를 객관적으로 평가하기 위한 지표 설정이 어렵습니다. 단순히 가동 시간만으로 평가할 경우, 성능 저하나 잠재적 문제점들을 간과할 수 있습니다.

정보통신 설비 유지관리, 새로운 해법을 제시하다 🌐

 

정보통신 설비의 특성을 고려한 새로운 유지관리 패러다임이 필요합니다.

정보통신 설비 유지관리 해법

해법	세부 내용	기대 효과
성능 기반 계약	SLA(서비스 수준 협약)를 기반으로 성능 지표 달성 여부 평가	서비스 품질 향상, 책임 명확화, 예방적 관리 유도
예측 유지보수 도입	IoT 센서 및 AI/빅데이터 기반의 장애 예측 및 선제적 대응	서비스 중단 최소화, 운영 효율 극대화, 비용 절감
보안 전문성 강화	정보보안 전문 인력 필수 배치, 정기적인 보안 감사 및 모의 해킹	사이버 보안 위협 대응, 데이터 보호, 신뢰성 확보
지속적인 기술 교육	급변하는 ICT 환경에 맞춰 용역 인력의 최신 기술 습득 지원	기술 역량 강화, 서비스 고도화, 인력 경쟁력 확보
협력적 파트너십 구축	단순 용역 관계를 넘어 발주처와 용역사의 기술 교류 및 공동 문제 해결	상호 이해 증진, 문제 해결 효율성 증대, 장기적 관계 형성

• 성능 기반 계약(Performance-Based Contract)으로 전환: 단순히 인력 투입이나 점검 횟수가 아닌, 서비스 수준 협약(SLA)을 기반으로 정보통신 설비의 성능, 가용성, 보안성 등을 핵심 성과 지표(KPI)로 설정하여 평가해야 합니다. 이는 용역사가 목표 달성을 위해 능동적으로 기술을 개발하고 인력을 교육하도록 유도합니다.
• 예측 유지보수(Predictive Maintenance) 시스템 구축: IoT 센서를 활용하여 설비 데이터를 실시간으로 수집하고, AI 및 빅데이터 분석을 통해 장애 발생 가능성을 예측하는 시스템을 구축해야 합니다. 이를 통해 장애 발생 전 선제적으로 대응하여 서비스 중단 시간을 최소화하고, 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
• 정보보안 전문성 강화: 정보통신 설비 유지관리 용역에는 정보보안 전문 인력이 필수적으로 배치되어야 합니다. 정기적인 보안 취약점 분석, 모의 해킹, 그리고 최신 보안 위협에 대한 교육을 통해 시스템의 보안성을 지속적으로 강화해야 합니다.
• 지속적인 기술 교육 및 인력 재교육: 정보통신 기술은 빠르게 발전하므로, 용역 인력에 대한 지속적인 재교육과 최신 기술 습득 기회 제공이 중요합니다. 클라우드, 네트워크 보안, 인공지능 등 미래 기술 역량을 갖춘 전문가를 양성해야 합니다.
• 협력적 파트너십 구축: 발주처와 용역사가 단순한 계약 관계를 넘어, 기술 교류, 공동 연구, 정보 공유 등을 통해 상호 협력하는 파트너십을 구축해야 합니다. 이는 복잡한 정보통신 설비 문제에 대한 효과적인 해결책을 모색하고, 장기적인 관점에서 서비스 품질을 향상시키는 데 기여할 것입니다.

자주 묻는 질문 ❓

 

Q. 예측 유지보수를 도입하려면 초기 비용이 많이 들지 않나요?

A. 초기 투자 비용이 발생할 수 있지만, 장기적으로는 비상 복구 비용, 설비 교체 비용, 서비스 중단으로 인한 손실 등을 크게 줄여 총 운영 비용을 절감하는 효과가 있습니다.

Q. 정보통신 설비 유지관리 시 보안은 어떻게 강화해야 하나요?

A. 보안 전문 인력을 배치하고, 정기적인 취약점 점검 및 모의 해킹, 최신 보안 패치 적용, 그리고 강력한 접근 제어 및 암호화 정책을 수립해야 합니다.

📋 핵심 요약

 

정보통신 설비 특징: 높은 전문성과 즉각적인 대응 요구, 보안 취약성 존재.

기존 답습 우려: 전문성 부족, 보안 취약성 방치, 사후 대응 중심, 성과 평가 난해성.

미래 해법: 성능 기반 계약, 예측 유지보수, 보안 전문성 강화, 지속적 기술 교육, 협력적 파트너십.

[ 🔥 이 글과 함께 읽으면 좋은 글 ]

정보통신설비 유지보수 관리자 선임, 건물 관리주체 필수 가이드(비용 산출)

정보통신설비 유지보수 관리자 중복선임 규정 완전 바뀜

정보통신설비 유지보수 관리제도 실무 가이드[과기부 자료]

[ 📚 시리즈 연재글 ]

[설비 유지관리 용역 1부] 발주처와 용역사가 말하는 설비 유지관리 현장의 목소리

[설비 유지관리 2부]설비 유지관리 시장의 변화: 문제 해결을 위한 로드맵